FAQ e DOMANDE FREQUENTI

 

FAQ-DOMANDE FREQUENTI: Le nostre risposte alle vostre domande

 

 

Paesi in cui normalmente effettuiamo le consegne

Elenco dei paesi in cui si effettuano consegne

ITALIA (isole minori comprese).
Su richiesta possiamo effettuare spedizioni anche verso i Paesi dell'Unione Europea, a carico del cliente.



 

Profilo cliente

Che cos'è il profilo cliente Overboard?

Il profilo cliente Overboard ci consente di accedere alle informazioni necessarie per la gestione dei tuoi ordini. Puoi disporre con totale libertà dei tuoi dati personali: puoi modificarli dal tuo profilo cliente oppure richiederne la cancellazione inviando una mail a servizioclienti@oltrevela.com

Accedi al tuo profilo cliente per:

  • modificare i tuoi dati personali
  • aggiungere e modificare gli indirizzi di spedizione
  • verificare l'avanzamento dei tuoi ordini
  • ritrovare le recensioni scritte per i prodotti
  • rivedere i Tag inseriti durante la navigazione
  • consultare la lista dei desideri
  • iscriverti alla newsletter
  • gestire eventuali resi

Come posso creare il mio profilo cliente Overboard?

E' molto semplice! Basta cliccare "Profilo cliente" nella parte alta del sito, proprio sotto la fascia blu. 
Continua la procedura compilando il modulo nello spazio "Nuovo Cliente". In seguito ti sarà richiesto di inserire i tuoi dati e la password di accesso che preferisci.

Come posso recuperare la mia ID e la password?

Se hai dimenticato la password d'accesso, fai clic su "profilo cliente" nella parte superiore destra dello schermo e quindi su "dimenticato la password". Una nuova password verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail (quello che hai inserito nella registrazione).




 

Servizi

Perchè richiediamo di inserire l'ordine attraverso il sito e non accettiamo ordini via e-mail o telefono?

Un sito di e-commerce opera in modo totalmente diverso rispetto ad un negozio fisico.
E' una realtà informaticamente avanzata che permette a noi di gestire con precisione l'ordine del cliente.
Se il cliente inserisce l'ordine dal sito, noi riceviamo in blocco tutte le informazioni DEFINITIVE e necessarie per:
fatturazione, spedizione, codici e quantità esatte dei prodotti da spedire, metodo di pagamento scelto.
Il cliente riceve automaticamente tutte le infomazioni in copia, attraverso la conferma d'ordine.
Non abbiamo bisogno di chiedere altro.

Se lo facessimo per telefono l'operazione sarebbe troppo lunga e non potremmo avere riscontro certo di quanto richiesto dal cliente in caso di dubbi.
Se lo facessimo via e-mail nascerebbe uno scambio di corrispondenza di almeno 3-4 messaggi con ogni cliente, perchè i dati non arriverebbero subito completi (il sito invece presenta dei campi da compilare obbligatoriamente)

Nel momento in cui l'ordine viene ricevuto dal nostro sistema accade questo:
- i prodotti disponibili vengono automaticamente assegnati a quell'ordine e non vengono ceduti a nessun altro, nemmeno al velista amico che tiene la barca a 5km da noi e passa di persona.
- i prodotti non disponibili vengono automaticamente riepilogati in una sezione del sistema e suddivisi per produttore. Vengono poi ordinati di conseguenza ai relativi fornitori.

Finchè l'ordine non entra nel sistema, i prodotti disponibili non vengono assegnati e quelli mancanti non vengono ordinati.
Ecco perchè nei rari casi in cui abbiamo ricevuto ordini via e-mail sono trascorsi inutilmente più giorni per l'evasione, con maggior margine di errore.

Grazie per la vostra collaborazione!

Come posso contattarvi?

Domande? Informazioni sulle disponibilità dei prodotti? Il servizio clienti di Overboard è a tua disposizione:

- puoi inoltrare la tua richiesta attraverso il "contattaci", posto nell'angolo inferiore destro di ogni pagina del sito

- puoi chiamarci al telefono. I nostri uffici sono attivi dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 8.30-13.00; 14.30-18.00

È possibile salvare il mio carrello tra una visita e l'altra?

Hai compilato il carrello ma non vuoi ancora confermare l'ordine? Nessun problema! Se hai effettuato il Login con le tue credenziali, ritroverai il tuo carrello e gli articoli selezionati alla tua prossima visita.


 

Prodotti e stock

Le informazioni sui prodotti sono definitive?

Le informazioni tecniche ed estetiche degli articoli sono puramente indicative. I prodotti  possono subire modifiche senza preavviso, nel colore e nelle caratteristiche tecniche ed estetiche.
Anche le fotografie, pertanto, possono essere indicative e riferirsi alla gamma di prodotti: spesso le immagini specifiche non vengono realizzate dai produttori.

Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?

Sul nostro sito, navigando è sufficiente fare clic sui prodotti per accedere alla scheda dettaglio prodotto. Potrai visualizzare tutte le informazioni che i produttori hanno messo a disposizione, con immagini, caratteristiche e attributi prodotto.

Come faccio a sapere se l'articolo che desidero è disponibile?

I prodotti disponibili presso il nostro magazzino sono contrassegnati dall'indicazione arancione "Disponibile subito", che indica la presenza a magazzino di almeno 1 unità di quell’articolo.

I prodotti NON disponibili hanno indicazione dei tempi di attesa previsti per il loro approvvigionamento presso il magazzino Oltrevela.com.
Si tratta appunto di tempi PREVISTI, cioè indicativi, che non possono tener conto di temporanei esaurimenti di scorte presso i fornitori/produttori.
In caso di prodotti con la scelta di taglie/colori (per es. abbigliamento, cordame) per visionare l’informazione sulla disponibilità è opportuno selezionare tramite la tendina di scelta l’opzione desiderata  (cioè la taglia o il colore di interesse). 
In caso di dubbi o di urgenze siamo sempre a disposizione per confermare i tempi di attesa precisi in un determinato momento.

Come posso trovare il prodotto che cerco su Overboard?

All'interno del sito puoi ricercare i prodotti in modi differenti:

  • attraverso il box di ricerca in alto, a fianco del logo  Overboard. Puoi digitare il codice esatto o parte di esso (se lo conosci), oppure un termine chiave
  • attraverso il filtro per marca, all'interno della fascia superiore blu
  • navigando all'interno delle categorie, visibili in ogni pagina del sito

 

E' possibile richiedere un preventivo personalizzato su una lista di articoli?

Non elaboriamo preventivi: si può ottenere un conteggio del totale inserendo nel carrello i prodotti desiderati.
Ove possibile, i prezzi proposti sul sito sono già scontati rispetto al prezzo di listino.
In tal caso la scheda prodotto riporta il prezzo di listino barrato (in piccolo di colore grigio) e il prezzo Oltrevela.com ben visibile in arancione.
Molte tipologie di articoli hanno inoltre delle fasce di sconto in base alle quantità acquistate. Le fasce di sconto, ove presenti, sono indicate sotto il prezzo in arancione.


 

Il mio ordine

Come effettuare un ordine?

Per procedere all'ordine è necessario inserire i prodotti nel carrello: all'interno di ogni scheda prodotto troverai il pulsante arancione "aggiungi al carrello". Premendolo, il prodotto sarà automaticamente memorizzato nel carrello, che potrai richiamare in qulsiaisi momento cliccando sull'apposito link posizionato in alto a destra, oppure sull'icona in basso a destra.

Quando la tua lista è completa clicca sul pulsante "invia il tuo ordine"  e segui le fasi di completamento della procedura: 

  • REGISTRAZIONE, se sei un nuovo cliente/ inserimento password, se sei già registrato (sempre che non sia stata inserita all'inizio della navigazione)
  • SELEZIONE INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
  • CONFERMA SPESE DI SPEDIZIONE, proposte in automatico
  • SCELTA DELLA MODALITA' DI PAGAMENTO
  • CONTROLLO finale dell'ordine
  • INVIO EFFETTIVO dell'ordine

Come utilizzare i punti premio?

In seguito a modifiche su ordini di cui è già stato registrato pagamento, se l'importo a credito del cliente è relativamente contenuto, l'Ufficio Commerciale assegna un buono spesa per il relativo valore.
Tale Buono Spesa viene accreditato all'interno del profilo cliente sotto forma di punti premio.

I punti possono essere utilizzati dal cliente nell'ordine successivo, sottraendoli dal totale dei prodotti inseriti nel carrello (spese di spedizione escluse).

Dopo aver effettuato l'€™accesso con la password e compilato il carrello prodotti, per poter utilizzare questi punti è necessario:
- cliccare la dicitura arancione "€œUTILIZZA I PUNTI PREMIO"€ nello spazio sotto la lista dei prodotti
- spuntare "massimizzare lo sconto con i punti"

Solo il cliente può gestire l'utilizzo dei propri punti, l'Ufficio Commerciale non può sottrarli a posteriori su ordini già ricevuti.


Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?

Tutti gli ordini di merce disponibile ricevuti entro le ore 13.00 vengono spediti il giorno stesso.

Più precisamente:
- solo se TUTTI gli articoli e le QUANTITA’ ordinate sono SUBITO disponibili
- ad  eccezione di ordini per i quali è stato  scelto pagamento con ricarica PostePay e bonifico bancario.
In tali casi gli ordini vengono sbloccati solo dopo la ricezione dell’effettivo accredito.

In caso di articoli non disponibili nell'immediato, il commerciale che prenderà in gestione il tuo ordine ti comunicherà i tempi di attesa e, ove possibile, eventuali prodotti sostitutivi.

Per visionare la previsione di consegna di un ordine già inoltrato, è necessario accedere al proprio profilo cliente.

 

Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?

E' sufficiente rispondere all’e-mail di conferma d’ordine ricevuta in automatico, richiedendo le modifiche necessarie o l'annullamento.
In alternativa, scrivere un’e-mail  a ordini@oltrevela.com precisando il numero d’ordine interessato

Richieste di modifiche o annullamento pervenute ad indirizzi differenti potranno non essere gestite tempestivamente.

 

E’ possibile accorpare due o più ordini distinti inviati in momenti differenti?

No, ogni ordine viene gestito a sé.
Se dopo l’invio di un ordine fossero necessarie aggiunte o modifiche:
- è sufficiente rispondere all’e-mail di conferma d’ordine ricevuta in automatico, richiedendo le modifiche necessarie
Oppure
-scrivere un’e-mail  a ordini@oltrevela.com precisando il numero d’ordine interessato

Richieste di modifiche o annullamento pervenute ad indirizzi differenti potranno non essere gestite tempestivamente.


 

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi saldare il tuo ordine in diversi modi, per tutti i dettagli ti rimandiamo alla sezione relativa ai metodi di pagamento.

Che cosa si intende per prezzo garantito?

Overboard si impegna a vendere i propri prodotti al miglior prezzo sul mercato.

Tutti i prodotti, all'interno della scheda prodotto, presentano il prezzo di listino fissato dal produttore per il pubblico a confronto del nostro prezzo scontato. Questa scelta è dovuta alla esigenza di garantire la massima trasparenza ai nostri clienti.

L'IVA è compresa nel prezzo?

L'IVA è sempre inclusa nel prezzo degli articoli proposti su Overboard.



 

Spedizione

I miei acquisti direttamente a casa mia: in quanto tempo e a quale prezzo?

I corrieri espressi garantiscono la consegna in 1 o 2 giorni lavorativi, secondo la distanza della destinazione dalla filiale di competenza. 
Calabria, Sicilia e Sardegna sono servite in 2 giorni lavorativi. Le isole minori tra i 2 e i 5 giorni, in linea con la frequenza dei traghetti.

Per conoscere i costi della spedizione, che il sistema calcola in automatico in base all'ingombro e al peso degli articoli scelti,  ti rimandiamo alla sezione relativa i metodi di spedizione.

Posso conoscere a preventivo il prezzo della spedizione?

Si, dopo aver compilato il carrello con i prodotti desiderati, puoi richiedere un preventivo indicando il tuo CAP e Comune di i destinazione all'interno del box "Calcola Spese di Consegna".
Il sistema ti indicherà in automatico direttamente nel carrello i metodi e il prezzo preventivato per la spedizione.

Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?

Il profilo cliente  Overboard ti consente di memorizzare più indirizzi presso cui ricevere i tuoi acquisti.
È una soluzione perfetta per inviare regali agli amici o ricevere pacchi anche in ufficio, in vacanza e, perchè no, sul campo di regata!

Come funziona la spedizione con corriere espresso TNT?

Il corriere consegna all'indirizzo indicato in una fascia oraria lavorativa, più o meno tra le 9.00 e le 18.00, sabato e domenica esclusi.
Per chi è fuori casa tutto il giorno suggeriamo:
- di indicare l'indirizzo del luogo di lavoro, ovviamente se possibile
- di richiedere il fermo deposito presso un TNT Point (solo per piccoli pacchi) oppure presso la filiale TNT più vicina.
Basta inserire l'indirizzo corretto in fase d'ordine, precisando nella ragione sociale che si tratta di un negozio TNT Point o di una filiale TNT.
L'elenco delle strutture e i relativi indirizzi si possono ricercare sul sito TNT al link seguente http://www.tnt.it/it/itsolutions/dove_siamo.shtml

Il corriere tenta una sola consegna, pertanto non ripassa il giorno successivo in caso di assenza del destinatario.
Attraverso il tracking on-line il destinatario può vedere se la consegna è andata a vuoto e direttamente dalla stessa schermata può richiedere una nuova consegna per uno dei giorni immediatamente successivi. E' possibile anche modificare l'indirizzo, pertanto decidere di far consegnare presso un TNT Point oppure un conoscente, purchè avvisato. Si può inoltre decidere di far trattenere il pacco in filiale per ritiro da parte vostra.
Questo servizio evita al destinatario di telefonare al call center con conseguente attesa.

Il corriere NON TELEFONA prima di passare: non è un'opzione gestibile, poichè ogni giorno movimenta decine di colli.
Può capitare in via eccezionale che telefoni, per esempio in caso di abitazioni in frazioni isolate oppure difficili da raggiungere causa ZTL o lavori in corso.
Per chi ha indicato il numero di cellulare nella scheda cliente, è attivo un serivzio gratuito di SMS, che viene spedito in automatico da TNT la mattina della consegna, come avviso generico.

Giacenza e relativi costi
Il pacco viene "messo in giacenza" presso la filiale TNT più vicina, con conseguenti spese, nei seguenti casi:
- il destinatario rifiuta il pacco. Suggeriamo di avvisare chi abita/lavora con voi che attendete una spedizione, in modo che in caso di vostra assenza non rifiuti la consegna
- il destinatario assente non dà istruzioni di riconsegna entro i 3 giorni lavorativi
- l'indirizzo di consegna non esiste. Attenzione: in caso di consegna presso aziende, studi o negozi, la ragione sociale è obbligatoria, in caso contrario il corriere cercherà il citofono di un privato e non lo troverà mai!
I costi di giacenza sono una regola di TNT, applicati e riscossi esclusivamente dalla filiale di competenza.
Oltrevela.com non si assume la responsabilità di sostenerli per conto del destinatario.

E’ possibile richiedere spedizione postale per minuteria di valore contenuto?

Non spediamo via posta: le spedizioni vengono affidate solo ai corrieri espressi TNT oppure SDA, per alcune località su isole minori.
Nel momento in cui si affida un pacco ad un corriere espresso, viene emessa la lettera di vettura con un numero identificativo univoco (numero di tracking), che permette di controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Il destinatario lo può fare collegandosi al sito internet della società di spedizione.
La consegna ha tempi ben definiti consultabili sul sito www.tnt.it in base alla destinazione. Inoltre, in caso di imprevisti è possibile intervenire.



 

Restituzione - Procedura reso RMA

Chi paga le spese di trasporto per la restituzione?

Il prodotto non ti soddisfa del tutto? Con Overboard, hai 10 giorni di tempo dalla data di ricevimento del tuo acquisto per rispedirci l'articolo o gli articoli.

La restituzione sarà effettuata a carico del cliente attraverso posta o corriere espresso.

Consigliamo di conservare qualsiasi ricevuta inerente la spedizione. Overboard declina qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danni durante il trasporto del collo.


Come si effettua una restituzione?

Overboard accetta resi sia per taglie errate che per ripensamenti sull'acquisto, purchè siano effettuati entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Per i dettagli sul DIRITTO DI RECESSO, ti rimandiamo all'omonima sezione, sintetizziamo invece di seguito la procedura per la richiesta e la gestione di una restituzione.

Il cliente può richiedere autorizzazione a restituire un prodotto entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dello stesso.
La restituzione degli articoli in questo termine deve essere gestita seguendo la procedura qui di seguito :

Fase 1 :
Accedi al tuo profilo cliente Overboard cliccando qui con le tue credenziali personali. All'interno del menu di sinistra troverai la sezione « RMA Modulo resi »
All'interno di questa sezione, cliccando sul pulsante Richiesta apertura reso RMA potrai inoltrare da qui la tua richiesta di reso inserendo i dati richiesti. 
Qualora fossero già trascorsi i 10 giorni lavorativi previsti dalla legge per la restituzione, non sarà possibile inviare la richiesta.

Fase 2 :
Il Servizio Clienti Oltrevela.com vaglierà la tua richiesta entro 1 giorno lavorativo, inoltrando una risposta al tuo indirizzo e-mail.

Fase 3 :
Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco, Overboard convaliderà la tua richiesta di restituzione, comunicandoti via e-mail l'avvenuta assegnazione del buono spesa senza scadenza.

Non saranno accettate restituzioni effettuate al di fuori della procedura sopra citata, o senza autorizzazione da parte del Servizio Clienti Oltrevela.com.
Saranno rifiutati dal venditore tutti gli articoli danneggiati che non sarebbero stati segnalati dal cliente al momento della consegna.

Quando non è permessa la restituzione?

Si precisa che, in caso di resi di articoli commercializzati dalla OSCULATI SPA, potrebbero essere richiesti oneri di rimagazzinaggio pari al 15% del valore del prodotto più € 10,00 di spese contabili, secondo l'ingombro e la natura del prodotto reso. Tali articoli non sono necessariamente marchiati "Osculati", ma contraddistinti dal codice prodotto a 7 cifre es. 31.450.00

Non si accettano resi di prodotti personalizzati o spezzoni di cime/tessuti e simili venduti al metro, quindi tagliati appositamente per soddisfare l'ordine del cliente.